Když nestačí jen vydat lék. Mgr. David Kotlaba o práci lékárníka a péči o pacienty v Kroměříži

Lékárna BENU Kroměříž na náměstí Míru

Lékárna BENU provozovaná společností LUNAKROM MORAVIA s.r.o. se nachází v přízemí polikliniky na adrese Náměstí Míru 3760/11 v Kroměříži. Nabízí výdej léků na předpis i široký sortiment volně prodejných léčiv, doplňků stravy, vitamínů, dermokosmetiky, zdravotnických potřeb a zdravotní obuvi. 
Vedoucím lékárníkem je Mgr. David Kotlaba, který vystudoval Farmaceutickou fakultu VFU Brno a v kroměřížské lékárně zahájil svou profesní kariéru.

Od výdeje léků k širšímu poradenství

Pane magistře, v lékárně jste začínal už v roce 2001. Co se za tu dobu v práci lékárníka změnilo nejvíce?

Za více než dvě desetiletí se změnilo mnoho věcí – od dostupnosti informací přes elektronizaci receptů až po množství přípravků, které dnes pacient může v lékárně získat.
Základ ale zůstává stejný. Lékárník by měl rozumět léčivům a zároveň umět pacientovi srozumitelně vysvětlit, jak s nimi zacházet. Právě osobní kontakt je podle mě v lékárně stále velmi důležitý.
Dnes navíc lidé často přicházejí s konkrétní otázkou. Nechtějí pouze produkt, ale chtějí vědět, zda je pro ně vhodný, jak ho používat nebo na co si dát pozor.

Vaše lékárna je přímo v budově polikliniky. Jak tato poloha ovlivňuje každodenní provoz?

Lékárna je v přízemí budovy polikliniky, takže je přirozeně dobře dostupná lidem, kteří přicházejí k lékaři, ale také pacientům z Kroměříže a okolí.
Praktická je například dostupnost pro lidi se sníženou pohyblivostí, protože lékárna má bezbariérový přístup. 

Kdy je vhodné poradit se s lékárníkem

S čím se na vás lidé obracejí nejčastěji, pokud nejde přímo o výdej léku na recept?

Velkou část tvoří běžné zdravotní obtíže – například nachlazení, kašel, bolest, alergie nebo zažívací potíže. Lidé se ale ptají také na vitamíny, doplňky stravy, péči o pokožku nebo zdravotnické potřeby.
Právě u volně prodejných přípravků je podle mě důležité nezaměřovat se pouze na konkrétní značku nebo produkt. Nejprve je potřeba pochopit, co člověk skutečně řeší a jaké další léky případně užívá.

Je podle vás jednou z častých chyb, že si lidé vybírají volně prodejné přípravky sami?

Samotný nákup volně prodejného přípravku samozřejmě nemusí být problém. Riziko může vzniknout ve chvíli, kdy člověk současně užívá více léčiv nebo kombinuje několik přípravků se stejnou či podobnou účinnou látkou.
Proto má smysl se v případě nejistoty zeptat. Krátká konzultace může pomoci vyhnout se nevhodné kombinaci nebo zvolit přípravek, který lépe odpovídá konkrétní situaci.

Léky, doplňky stravy a očekávání pacientů

V nabídce máte kromě léčiv také vitamíny, doplňky stravy, dermokosmetiku nebo zdravotnické potřeby. Je těžší se v tak širokém sortimentu orientovat?

Určitě je důležité zachovat především odborný pohled. Široký sortiment může být pro zákazníka výhodou, ale zároveň může znamenat, že má před sebou velké množství možností.
U doplňků stravy například není vhodné automaticky předpokládat, že více přípravků znamená lepší péči o zdraví. Důležité je vědět, proč daný produkt člověk užívá a zda pro něj vůbec dává smysl.
Podobně je tomu u dermokosmetiky. Jiný přípravek může potřebovat člověk se suchou pokožkou a jiný člověk s citlivou nebo problematickou pletí.

V lékárně se zaměřujete také na zdravotní obuv a zdravotnické potřeby. Jakou roli má podle vás tento sortiment?

Je to přirozené rozšíření péče o zdraví. Ne všechno, co člověk potřebuje řešit, se týká přímo léčiv.
Zdravotnické potřeby mohou být důležité například při domácí péči a zdravotní obuv zase představuje samostatnou oblast, kde je potřeba věnovat pozornost tomu, komu a k jakému účelu je určena.

Elektronické recepty mění způsob vyzvedávání léků

Jak podle vás elektronizace změnila návštěvu lékárny?

Elektronický recept výrazně zjednodušil samotný proces výdeje. Pacient už nemusí nutně přinášet klasický papírový recept a existují také služby, které umožňují předem ověřit dostupnost nebo léky rezervovat.
BENU například umožňuje rezervaci léků z eReceptu a na webu lze u vybraných lékáren ověřovat dostupnost konkrétních léčiv.

Co může pacientovi přinést rezervace eReceptu před návštěvou lékárny?

Především větší jistotu, že si bude moci předepsaný lék vyzvednout. Pokud si pacient dostupnost ověří a lék rezervuje předem, může si návštěvu lékárny lépe naplánovat.
U některých přípravků navíc nemusí být aktuální dostupnost samozřejmá, takže ověření předem může ušetřit zbytečnou cestu.

Když pacient užívá více léků

Jednou z oblastí práce lékárníka je také kontrola užívaných léků. Proč je důležité vědět, co všechno pacient užívá?

Člověk může současně užívat několik léků předepsaných různými lékaři a k tomu přidat volně prodejné přípravky nebo doplňky stravy.
Při konzultaci je proto důležitý celkový kontext. Lékárník může upozornit například na možné problémy při kombinaci přípravků nebo na situace, kdy je vhodné obrátit se zpět na lékaře.

Doplatky na léky

Doplatky za léky jsou pro pacienty častým tématem. Proč se jejich výše může lišit?

U částečně hrazených léčiv doplatek představuje část ceny, kterou pacient zaplatí po započtení úhrady ze zdravotního pojištění. Reálná výše doplatku se přitom může mezi lékárnami lišit v rámci zákonných pravidel.
Pacientům proto doporučuji, aby se na konkrétní doplatek zeptali přímo v lékárně. 

Jak v této souvislosti funguje BENU PLUS?

BENU PLUS je věrnostní program, který nabízí mimo jiné výhody u vybraných léků na předpis. Aktuálně BENU uvádí možnost nulového nebo sníženého doplatku u více než 3000 léků z vybraných kategorií. 
Od září 2026 se například výhoda vztahuje na vybrané kategorie léčiv pro diabetes, inzuliny, cholesterol, astma a CHOPN, antidepresiva a některé léky proti srážení krve.

Rada na závěr

Kdybyste měl dát zákazníkům jednu obecnou radu, která se týká návštěvy lékárny, jaká by to byla?
Nebát se zeptat.
Ať už jde o lék na předpis, volně prodejný přípravek, doplněk stravy nebo zdravotnickou pomůcku, pokud si člověk není jistý, je lepší situaci konzultovat.
Lékárna není pouze místo, kde si člověk vyzvedne krabičku s lékem. Je to také místo, kde může získat odborné informace a pomoc s orientací v možnostech, které má.